Abilitati de comunicare

CASA DE LA JUMĂTATEA DRUMULUI.

Pe povârnișul unei pitorești coline din Italia, la jumătatea drumului dintre Veneția și Verona, se afla un mic han. Într-o noapte, poposi acolo un drumeț.

— Încotro mergi? il întreabă hangiul.

— Sunt din Veneția și ma duc sa ma stabilesc la Verona, răspunse drumețul. Ia spune-mi, continua el, cum sunt oamenii din Verona?

— Cum erau oamenii din Veneția? întreabă hangiul.

— Sunt niște oameni înfiorători! exclama drumețul. Sunt indiferenți, reci și distanți. Nu ridica niciodată un deget ca să-i ajute pe ceilalți. De aceea am plecat.

— Hm, făcu hangiul, atunci n-o să-ți placa la Verona… Oamenii de acolo sunt exact la fel!

Dezamăgit de spusele hangiului, drumețul se retrase în odaia lui.

Mai târziu, în aceeași noapte, sosi inca un drumeț.

— Încotro mergi? il întrebă hangiul.

— Sunt din Verona și ma duc sa ma stabilesc la Veneția, răspunse cel de-al doilea drumeț. Ia spune-mi, continua el, cum sunt oamenii din Veneția?

— Da’ oamenii din Verona cum erau? întrebă hangiul.

— Sunt oameni minunați! exclama drumețul. Sunt atenți, calzi, prietenoși și săritori la nevoie. Mi-a părut rau să-i părăsesc.

— Atunci o să-ți placa la Verona, spuse hangiul. Oamenii sunt exact la fel!

Morala.

Ceilalți reacționează fata de tine în același fel cum ii tratezi tu pe ei.

Part 1 CELE TREI ELEMENTE ESENȚIALE ALE NATURII UMANE

Chapter 1 De ce e important sa te simți important.

Cea mai stringenta nevoie a ființei umane este sa se simtă importanta, sa fie recunoscuta și apreciata.

Thomas Dewey.

S-a constatat ca dorința omului de a se simți important este mai stringenta decât alte necesități fiziologice, cum este foamea, pentru ca după ce a mâncat, foamea i-a dispărut. Necesitatea de a se simțit important este mai stringenta și decât nevoia de dragoste, pentru ca atunci când dragostea este obținută, nevoia este satisfăcută. Este, de asemenea, mai stringenta decât sentimentul siguranței, pentru ca atunci când omul se simte în siguranță, siguranță nu mai e pentru el o problema.

Dorința de a te simți important este cel mai puternic imbold constant al omului și una dintre caracteristicile care ne deosebesc de animale. Ea ii face pe oameni sa dorească sa îmbrace haine de firma, sa conducă mașini scumpe, să-și scrie profesia pe plăcuța de pe usa sau sa se laude cu copiii lor. Este principalul motiv pentru care copiii intra în bandele de cartier. Unii oameni ajung chiar hoți sau criminali pentru a deveni celebri.

Studiile asupra căsătoriei au arătat ca principalul motiv pentru care femeile pun capăt unor legături îndelungate nu il constitue jignirile, cruzimea sau dominația, ci lipsa de apreciere. Dorința de a fi recunoscut, de a te simți important și apreciat este atotputernica. și cu cat il faceți pe cineva sa se simtă mai important, cu atât mai pozitiv va reacționa fata de voi.

Chapter 2 Oamenii sunt interesați în primul rand de propria persoana.

Ceilalți sunt mult mai interesați de propria persoana decât de tine, deci tinta ta principala când vorbești cu ei este sa vorbești despre ei.

Trebuie sa vorbești despre:

Sentimentele lor.

Familia lor.

Prietenii lor.

Statutul lor.

Nevoile lor.

Opiniile lor.

Bunurile lor.

Si niciodată despre tine sau despre ceea ce te privește pe tine, decât daca te întreabă.

Cu alte cuvinte, în esență, pe oameni ii interesează doar persoana lor și «ce pot obține în propriul interes». Pentru a avea relații bune cu oamenii, trebuie să-i abordați ținând seama de aceasta piatra de temelie a relațiilor umane. și daca ceilalți nu va întreabă nimic despre voi și ceea ce va privește pe voi înseamnă ca pur și simplu nu-i interesează, așa ca nu aduceți vorba despre asta.

Unii oameni sunt mâhniți de acest principiu fundamental al naturii umane și ii considera pe ceilalți egoiști și înfumurați, pentru ca este la moda sa crezi ca trebuie sa dărui fara a aștepta sa ti se întoarcă gestul. Majoritatea oamenilor care dăruiesc total dezinteresați înțeleg regula fundamentala conform căreia «ceea ce dăruiești vei primi înapoi într-un fel, alta data, cu vârf și îndesat». Adevărul este ca toate gesturile noastre sunt motivate de propriul interes și de sentimentul de generozitate pe care l-ai avut când ai dăruit ceva. Bilanțul final arata ca ai primit răsplata, chiar daca gestul tau a fost anonim. Maica Tereza și-a dedicat întreaga viața celorlalți și astfel s-a simțit împlinită, făcându-L fericit pe Dumnezeu. și toate aceste gesturi sunt pozitive, nu negative.

Oamenii care așteaptă de la alții sa se comporte altfel decât mânați în primul rand de propriul interes sunt permanent dezamăgiți și se simt «trădați» de aceștia.

Nu trebuie sa te simți stingherit din cauza asta sau sa te scuzi: pur și simplu asta-i viața. Când facem ceva pentru noi înșine, o facem dintr-un instinct de supraviețuire adânc înrădăcinat în creierele noastre și care este de când lumea o caracteristica a oamenilor. Este baza instinctului de conservare. Daca înțelegem ca toți punem pe primul loc intereseul propriu, vom deține una dintre cheile unor relații bune cu ceilalți.

Încercați să-i faceți pe oameni sa se simtă importanți recunoscându-le calitățile și apreciindu-i în fiecare zi timp de treizeci de zile, și acest exercițiu va deveni un obicei care vi se va părea firesc pentru totdeauna.

Chapter 3 Legea naturala a reciprocității.

Avem un irezistibil instinct subconștient de a înapoia, celui care da, ceva de valoare egala cu ceea ce am primit. Daca unei persoane ii place ce i-ai dat, va dori să-ți dea sau sa facă în schimb ceva ce îți va face placere. De exemplu, daca o persoana primește o ilustrata de la cineva căruia nu i-a trimis una, ea simte nevoia repede să-i întoarcă gestul.

Când faci cuiva un serviciu, persoana respectiva va pândi un prilej de a-ți raspunde la fel. Daca faci cuiva un compliment, acea persoana nu numai ca te va plăcea, dar va încerca sa ți-l întoarcă. Dar daca pari retras și distant, oamenii te vor considera neprietenos și se vor comporta și ei neprietenos. Daca refuzi pe cineva, poți fi considerat grosolan sau nepăsător și ti se va raspunde la fel. Daca jignești, oamenii vor simți nevoia sa te jignească și ei. Dar daca vei avea o atitudine pozitiva, la un moment dat vei fi tratat cu aceeași atitudine pozitiva. Daca vei avea o atitudine negativa, vei fi tratat cu o atitudine și mai negativa. Aceasta este o lege a naturii care nu da greș niciodată.

Ca sa fii popular, trebuie să-I faci întotdeauna pe oameni sa se simtă cumva mai importanți decât tine. Daca te comporți ca și cum tu ești mai bun, oamenii se vor simți inferiori sau vor fi invidioși. Aceasta atitudine este contraproductiva pentru construirea unor relații pozitive.

De exemplu, ori de cate ori la un restaurant ti se servește o masa buna sau în magazin un vânzător te întreabă ce mai faci ori debarasoarea de la aeroport îți ia farfuriile murdare din fata, zâmbește și nu uita sa le mulțumești pentru gestul lor.